项目概况｜Project Overview

经过30余年的发展，联想已成为全球PC销量第一的领先ICT科技企业。2017年联想中国区提出“日出东方”战略，要实现以客户为中心转型，联想SMB事业部承袭整体战略，加大对官方直营业务支持，深化SMB客户直达模式。2020年8月联想正式上线企业购平台，作为SMB官方直营业务核心阵地，为中小企业提供一站式IT采购服务，经过两年多发展，企业购整体营收已达8亿，注册用户数突破20万，发展势头迅猛。联想希望企业购未来实现业务增长持续突破，2022年与2023年分别实现18亿、38亿销售目标。

核心需求｜Core Requirements

解决方案｜Solution

 █ 名略基于客户洞察了解潜在客户、现有客户和流失客户的关注点和原因，并通过竞争扫描，全方位掌握京东企业购、华为商城企业购、戴尔中小企业直营业务的优势和劣势分析，进而提出在客户、团队和外力方面的短板。最后结合客户洞察和竞争扫描的结论分析，提出未来联想企业购一个定位、两个突破、三大课题的发展建议。

成效价值｜Effectiveness

 █  名通过SMB客户数据分析、电话调研、问卷调研、深度访谈等方式，全方位了解潜在客户、现有客户和流失客户的关注点和原因。

 █  通过竞争对手深度扫描和客户体验对比分析，从内外视角掌握各个企业购的优劣势。