项目概况｜Project Overview

2020年，国网公司针对供电营业厅转型提出了“三型一化”（服务型、体验型、智慧型、线上线下一体化）指导思想。为贯彻落实国网战略目标，支撑以客户为中心，市场为导向的卓越服务工程建设，各网省公司开始推动新一轮的实体营业厅转型建设。

国网山西省电力公司，在2020年转型建设过程中取得了良好的转型成效，但同时也面临着转型标准参差不齐、业务服务转型落地薄弱、转型特色不凸显等问题。为不断提升营业厅服务水平，公司在总结试点经验的基础上，计划2021年至2022年进一步深化推进供电营业厅的转型升级工作。

核心需求｜Core Requirements

█  01 如何进行全域统筹规划？

以往营业厅在转型过程中由于缺乏统筹规划、统一部署、统一把关，存在转型标准参差不齐等问题，如何在转型前站在全域角度进行统筹规划？

█  02 如何进行运营管理提升？

以往营业厅在转型过程中重硬件环境和设施设备，轻业务服务和运营管理，导致单厅服务和管理水平欠佳，全域营业厅缺乏有机协同，如何进行运营管理提升？

█ 03 如何进行品牌形象塑造？

供电营业厅作为接触客户前沿窗口，地域文化特色不凸显、品牌形象尚未深入人心，如何进行品牌形象塑造进而扩大品牌影响力？

解决方案｜Solution

成效价值｜Effectiveness