项目背景

党的十九大会议强调青年群体要不断加强自身学习本领，在国家进入新时代的关键时期，不断提升青年员工的学习能力和成长质量成为国家未来发展的主要着力点。随着输配电价和售电侧改革的不断深化发展，电力市场化交易逐渐快速发展，在电力市场化竞争环境下，唯有提供更加优质的服务才能不断赢得客户信赖，青年员工的发展至关重要。客服中心急需根据新的发展形势创新青年员工的培育方式，促进青年员工快速高质量成长，改善人才支撑后力不足的局面。

核心需求

  ● 01梳理客户服务中心组织发展现状

     ／针对客户服务中心相关工作的现状、员工发展现状进行全面梳理，总结分析当前客户服务中心员工在思想观念、运行机制、团队建设等方面的优劣势。

  ● 02搭建青年员工立体式成长平台

     ／针对客户服务中心员工能力素质建设现状，搭建青年员工学习模型，不断提升青年员工的综合能力，并基于能力素质要求，搭建立体式成长平台

  ● 03创新员工专业学习力做法

      ／针对青年员工的工作状态和学习状态，对青年员工的主体思想进行引导，建立正确的员工综合能力素质提升策略方案。

   解决方案

项目成效