项目概况｜Project Overview

为进一步提升客户服务，绍兴公司制定四类客户分类标准，全网首创客户粘性指数，并从职责分工、服务策略、支撑保障、评价考核等方面提出具体要求，但在实际工作中，仍有服务策略不全面、主动服务意识不到位等问题。

今年以来，为加快推进新型供电服务体系建设，绍兴公司联合咨询公司，创新升级客户粘性指数，通过定期调研深入了解客户用能现状，剖析客户关键痛点，挖掘客户核心需求，并制定客户粘性提升方案，不断提高优质服务水平，增强客户粘性，助力新型电力系统市域样板在绍兴实践落地。

核心需求｜Core Requirements

█  升级客户粘性指数

原有客户粘性指数存在业务联系不紧密、落地实施困难等问题，不能有效支撑公司客户粘性提升工作。

█  开展客户粘性调研

针对四类客户开展调研诊断，深入了解客户用能现状，剖析客户关键痛点，挖掘客户核心需求。

█  提升公司客户粘性

基于公司目前在客户粘性方面存在的问题，制定客户粘性提升策略，帮助公司改善客户粘性。

解决方案｜Solution

成效价值｜Effectiveness