项目概况

营销一线基层员工是营销服务的排头兵，是与客户进行交互的关键触点，也是投诉的高发地。长期以来，基层一线存在年龄结构大，文化程度低等现状。提升基层一线员工服务能力是优质服务的关键工作，但在实际培训中却发现存在学习教材“标准多、文字描述为主、表现形式单一”，员工“看不懂、学不会”等问题。针对上述情况，浙江省电力公司统一布局，宁波供电公司主导，联合名略咨询针对性的开发能让基层一线员工“学得会、看得懂、带得走”的标准化作业指导手册。

特色亮点

● 全面系统 首尾闭环  

● 图文并茂 通俗易懂

● 要点突出 易学易用  

●易于携带 实时查阅

解决方案

《一本通》系列丛书共计 60 余本