项目概况｜Project Overview

2020年是国网公司改革攻坚的关键年，其中一项重点工作就是“努力创新客户服务新模式”。浙江省公司紧跟国网公司步伐，在线上渠道、营商环境、综合能源服务等方面都进行了相关部署，亟待深化实践。

项目需求｜Project Requirements

随着综合能源市场的成熟，强化大客户服务体验成为了公司提升核心竞争力、进一步扩大市场的关键。宁波永耀电力集团在长期服务客户的过程中，已经积累了丰富的服务经验和管理经验。在此(基础上可以进一步聚焦高端客户，创新大客户服务模式，提升客户体验感与获得感。

解决方案｜Solution

要准确识别大客户，强化客户服务体验，需要更为系统地考虑，以“大客户服务体系”的持续完善推动大客户服务能力提升。名略认为应以服务规范制定作为切入点，先树立战略合作伙伴级别的大客户服务标准。

成效价值｜Effectiveness

• 基于客户感知提供贴心高效的服务；

• 根据基于合作习惯缩减内部流程、提供快速通道；

• 基于信任关系共享关键信息，以高品质服务树立服务品牌。